SeatGeek CEO 谈用 Serval 自动化 50% IT 请求,零裁员并重配工程师

RT @jakeserval: 我和我们的一位客户 @JackGretz(@SeatGeek 的 CEO)一起上了 @CNBC 的 Squawk Box,聊他们如何用 Serval 清除工单积压,并把工程师重新部署为嵌入式的业务伙伴。

⚡ 前 60 天内自动化了 50% 的 IT 请求
⚡ 8 周内搭建了 132 个自动化流程
⚡ 零裁员。今年的招聘进度已超过去年全年
⚡ IT 的时间被重新投入到解决更难的问题上

当你把那些低垂的果实——支持请求和密码重置——自动化之后,就可以把组织里最懂技术的人调配去做比之前更有产出的工作。

完整片段见下方。👇 @getserval