Stewart Butterfield分享产品设计、组织与创业的8个要点。

我从@stewart那里得到的主要收获：

1. 产品设计是关于创造理解，而不是消除摩擦。团队痴迷于减少摩擦和步骤，但70%到80%的产品设计挑战实际上是帮助人们*理解*你的产品做什么以及下一步该做什么。用户到达时几乎不感兴趣，对你提供的东西感到困惑。如果他们不能迅速理解他们看到的东西，他们就会离开。让令人困惑的东西更快只会让用户更快地退出。口号应该是“不要让我思考”，而不是“减少摩擦”。

2. 你不是在销售功能——你是在销售成果。没有人想要马鞍；他们想要骑马。没有人想要锤子；他们想要建造东西。人们无需解释就能理解汽车和啤酒，但新软件需要解释它是什么以及为什么人们应该想要它。Slack销售的不是消息功能——它销售的是更好的团队协调和减少电子邮件混乱。如果你不能清晰地阐述你的产品在人们生活中带来的转变，你只是在罗列功能。

3. 组织自然充满了看起来完全像真实工作的虚假工作，Stewart称之为“超真实的工作类活动”。预览幻灯片、分析微小功能差异、围绕无关紧要的决定制定复杂流程的会议。人们并不愚蠢或懒惰；他们是对比有价值的工作更多的工人做出反应。领导者必须确保持续有足够清晰有价值的工作，并明确拒绝那些不可能产生有意义影响的项目。

4. 功能的价值存在于一条“效用曲线”上。有一个初始平坦区域，功能太弱以至于无关紧要，然后是一个陡峭上升区域，功能将用户带到“啊哈”时刻，然后价值趋平，改进不再重要。团队经常在第一个平坦区域放弃或在第三个区域浪费资源。关键问题不是你是否有一个功能，而是你是否投入足够以达到曲线陡峭部分，在那里它变得真正有价值。

5. 小小的便利创造了情感连接，推动口碑增长。没有人因为一个好的时区选择器或流畅的密码恢复而切换产品，但这些细节让用户爱或恨你的产品。Slack的增长很大程度上是因为在一家公司使用它的人会加入新公司并强烈主张采用它。这种倡导来自积累的小愉悦，而不是主要功能。

6. “所有者的错觉”解释了为什么糟糕的体验无处不在。餐厅老板创建糟糕的网站，尽管他们经历过访问其他糟糕餐厅网站的挫败感。企业主假设访客非常关心他们的产品，而实际上人们到达时心不在焉、匆忙，几乎不在乎。解决办法是定期退后一步，假装自己是一个时间和耐心有限的普通人，并诚实地评估你的产品是否有意义。

7. 只有在用尽所有合理的想法之后才进行转型。转型的正确时机不是事情变得困难时——而是当你真正尝试了每一种不荒谬的方法，并且可以冷静、理性地评估预期价值已低于替代方案时。转型是丢脸的，因为你已经说服投资者、员工和用户接受一个你现在要放弃的愿景。这种情感成本意味着大多数人要么转型太快，要么等到资金耗尽。

8. 以非凡的慷慨对待客户和员工会创造竞争优势。Slack开创了公平计费（不为未使用的座位收费），在新冠期间提供免费积分，并在没有用户要求的情况下自动退款停机时间。这不仅仅是道德问题——它有助于吸引更好的员工，创造积极的故事，并建立长期客户忠诚度。口号是“从长远来看，我们成功的衡量标准将是a