作者测试Klarna声称的AI客服削减，发现效果不实

当然，记者们对CEO说的话照单全收。上次Klarna说他们用聊天机器人削减了70%的客服，我实际上试用了一下，发现……Klarna连其他公司五年前在App里做到的事都没做到：

https://blog.pragmaticengineer.com/klarnas-ai-chatbot/…