Shopify CEO解释为何不采用KPI/OKRs，强调不可量化价值

Shopify CEO Tobi Lutke解释了古德哈特定律以及他为何不喜欢KPI或OKRs。

“古德哈特定律是真实的。当一个指标成为目标时，它就不再是一个有用的指标……没有一个指标本身能完全代表一个复杂的业务。公司里有数百万种不同的张力，你不能通过优化一件事来让它们保持和谐。”

因此，Shopify不使用KPI或OKRs。但正如Tobi所说，这并不意味着他们不重视数据和指标。

“我们非常依赖数据。我们投入了大量资金和时间建立系统，让我们能够随时掌握一切……但Shopify试图做的是不过度拟合那些可量化的东西。”

人们喜欢优化高度可量化的东西，因为看到数字上升会带来即时的满足感。但Tobi认为，产品最重要的方面很少是可量化的：

“你能在产品上做的最有价值的事情与那些恰好完全可量化的事情之间的重叠，可能只有20%。这意味着80%的价值空间是那些只看可量化事物的人无法触及的。”

他继续说道：

“Shopify对品味、质量、激情、爱、恨等不可量化的东西感到自在……当工匠出色完成工作时感受到的深层满足感，实际上是一个更好的代理指标，如果你允许它发挥的话。”

他们还有强大的分析系统，可以告诉公司是否有问题或新版本部署是否导致故障。

“我们把它想象成飞行员的仪表盘。决策仍然由飞行员做出，我们认为这能带来更好的结果……我认为商业界需要更多地接受不可量化的事物……而指标则扮演支持角色。”

视频来源：@lennysan (2025)