Klarna全面用AI替代客服后逆转，更多公司或效仿

Klarna 这家公司曾全面用 AI 机器人替代客户支持，并大肆宣传成本节约。现在他们正在反转。很容易看到更多公司会盲目采用更差的 AI 实现来替代优质客户支持……