Booking Holdings CEO 谈 AI 如何重塑旅行规划与客户服务
Booking 的 CEO 阐述 AI 代理如何提升旅行体验，同时平衡自动化与人工服务，以及公司持续重金投入 AI 的战略逻辑。
嘉宾Glenn Fogel
节目简介
Booking Holdings CEO Glenn Fogel 回顾公司从 dot-com 危机成长为千亿旅行巨头的过程，并详解如何将 AI 代理（如 Priceline 的 'Penny'）融入旅行规划与客服，同时保留必要的人工支持。他强调每年投入超 7 亿美元用于 AI 等技术，并通过技能提升应对 AI 对就业的冲击。