研究：AI 智能体使用潮正冲击各国公共服务
研究者 Chris Schmitz 统计 11 个司法辖区 84 个案例，发现 AI 助手正在把过去被行政负担挡住的合法申请释放出来，公共服务需要重新设计而不是简单拦截。
随着 AI 让填表和投诉变得更容易，全球公共服务收到的申请量大幅上升。英国住房监察专员投诉量从 2022 年的 2600 件增至去年的 7000 多件，美国 CFPB 同期投诉量增长 5 倍，巴西司法请愿和德国议会请愿也出现类似激增。
正文摘录
随着 AI 让填表和投诉变得更容易，全球各地的公共服务正经历申请量和其他请求量的巨大飙升。 在英国，自 ChatGPT 推出以来，向住房监察专员（housing ombudsman）提交的投诉量翻了一倍多，从 2022 年的 2600 件升至去年的略超 7,000 件。美国的消费者金融保护局（CFPB）在同一时期收到的投诉量增长了 5 倍。巴西的司法请愿和德国的议会请愿也出现了类似的激增。 研究者 Chris Schmitz 正在追踪这一上升趋势，并将其视为一个更宏大趋势的一部分，他称之为 "agentic flooding"（智能体洪泛）。在一篇 [论文](https://arxiv.org/pdf/2608.16603) 中（将于下个月在 AI Ethics and Society 会议上发表），他考察了 11 个司法辖区内 84 个潜在洪泛案例，发现了广泛证据表明 AI 工具正在改变人们与公共服务互动的方式。 更难回答的问题是该如何应对。虽然部分新提交的申请明显具有对抗性，但另一些则是合法申请人借助 AI 提交了原本会被放弃的诉求。有些人可能把新增申请视为 AI 生成的垃圾信息，而 Schmitz 则将其视为一个难得的机会——在 AI 时代重塑社会服务。 Schmitz 考察的服务范围从福利申请到官方司法上诉，但它们都有一个可被 AI 助手访问的在线服务入口。（完整数据集托管在 [这里](https://chrisschmitz.ai/flooding)，供参考。）出于方法论上的原因，Schmitz 的论文并未断言 AI 直接导致了新增申请者的激增。但 84 个案例中的大多数都遵循同样的基本轨迹：2022 年之前提交量大致持平，随后随着 AI 技术的扩散而加速上升。关键在于，大多数案例中的增长尚未放缓，这意味着未来数年内它很可能继续攀升。