亚马逊购物 AI 新增诈骗信息识别功能
亚马逊将反诈骗能力加入购物 AI，用户可直接验证可疑消息真伪，反映 AI 应用正从购物辅助转向安全防护。
亚马逊近日为其购物 AI 助手 Alexa for Shopping 增加反诈骗功能。用户可向该助手求证收到的邮件、短信等是否真来自亚马逊。AI 会比对亚马逊发出的数十亿条消息的发送方、内容、时间及元数据，以确认真实性。每年约有 36 万用户曾向客服询问此类问题。
正文摘录
- title: 公共服务公告：亚马逊的购物 AI 现在能帮你辨别那条消息是不是诈骗 - sourcecompany: TechCrunch - bodymarkdown: 亚马逊周三[宣布](https://www.aboutamazon.com/news/retail/how-to-verify-amazon-messages-alexa-for-shopping)，将利用 AI 帮助用户对抗诈骗。这家零售商表示，每年约有 36 万名客户联系其客服部门，询问收到的消息究竟是亚马逊官方发送的还是诈骗。现在，客户可以转而询问亚马逊的消费级 AI 服务——[Alexa for Shopping](https://www.aboutamazon.com/news/retail/alexa-for-shopping-ai-assistant)——来得到答案。 亚马逊称，其 AI 通过比对亚马逊在全球范围内发送的数十亿条消息，可以“明确地”确认某条通信是否来自亚马逊自有系统。该 AI 会分析发件人信息、内容、时间、消息元数据等，以判定真伪。亚马逊表示，随着客户举报更多可疑消息，系统将持续改进，未来能更有效地识别诈骗陷阱。 这项新 AI 能力是亚马逊应对日益猖獗的诈骗问题的系列举措之一。这些诈骗手段包括虚假订单确认、Prime 会员续费提醒、账户停用警告、包裹配送通知以及虚假招聘等。 今年早些时候，亚马逊推出了一个邮箱地址 verify@amazon.com，任何人都可以将可疑消息转发至该地址，并收到回复，确认邮件是亚马逊官方消息还是诈骗。亚马逊客服网站还提供了一个在线表单，提供同样的验证服务。 这一新功能的加入，是亚马逊围绕 Alexa 调整产品策略的又一例证——更聚焦于帮助用户解答购物相关问题，并提供主动式协助。