Encore AI 完成3000万美元A轮融资，用客户通话数据训练AI代理
Encore AI 从客服录音中挖掘最佳话术，打造能复刻优秀员工技巧的AI代理。
Encore AI 通过分析企业员工与客户的通话、邮件等互动记录，提炼出成功销售或服务策略，训练出能自主或辅助工作的AI语音代理。公司成立两年，年经常性收入增长5倍，主要客户为金融机构。
正文摘录
[Encore AI](https://www.gainencore.ai/)，一家通过分析企业客户交互来训练和部署 AI 语音代理的初创公司，近日获得 3000 万美元 A 轮融资，由 Team8 领投。这些 AI 代理能够与客服和销售团队协同工作，或完全自主运行。 该公司由 CEO Dvir Ginzburg 于 2022 年以 Insait IO 之名创立，最初为财务顾问和客户关系经理构建推荐软件。现已更名为 Encore AI，并将系统扩展为一个分析企业员工与客户对话的平台，识别出哪些方法带来了成功结果，并利用这些发现来训练其 AI 代理。 据 Ginzburg 称，最终产出的 AI 代理能利用企业员工最强的那部分策略手册。 “有时我们的代理甚至会讲出客户关系经理讲过的笑话，或者给出他们用过的轶事和例子，因为我们严格遵循那些被验证有效的策略手册运行……我们构建的代理是一个包含许多不同策略手册的包，这些手册在整个过程中都被证明有效，”他在独家专访中告诉 TechCrunch。 Ginzburg 将这一过程称为“交互挖掘”（interaction mining）。该公司的平台收集通话录音、电子邮件和短信，并将这些信息与 CRM 系统连接。然后，它将客户交互划分为不同阶段，并试图找出对话中哪些部分推动了进程，哪些部分失败了。 Ginzburg 告诉 TechCrunch，这使 Encore 的代理——进而使其客户——能够了解在任何特定客户或交互中哪种方法最有效，因为不同员工在销售或客户成功流程的不同阶段效率可能有所不同。 该公司的平台还能让企业识别其现有客户支持和销售流程的不足之处，找出低效和摩擦点，并发现关键问题。