Uber 将 ChatGPT Work 推广至全球 3 万名员工
Uber 从 1000 人试点直接扩到全员 3 万人，且八成早期用户不是工程师——这是企业 AI 落地从研发部门走向全岗位的一个可观测样本。
Uber 与 OpenAI 宣布扩大合作，把面向企业的 AI agent（智能体，能自主执行多步工作流的 AI 程序）ChatGPT Work 铺到全球约 3 万名员工。今年早些时候，Uber 先在 1000 人规模做了试点，其中约八成是非工程师，用于分析运营数据、本地化培训材料、搭建个性化看板。
正文摘录
Uber 与 OpenAI 于周四宣布扩大双方合作，这家网约车巨头向 TechCrunch 表示，其全球全部员工——约 30,000 人——现在都将使用 ChatGPT Work。 ChatGPT Work 于 7 月推出，定位是面向企业的 AI agent（智能体，能自主执行多步任务的 AI 程序），企业团队可将其部署到各类工作流中。 Uber 曾在今年早些时候以 1,000 名员工试点 ChatGPT Work，如今已将使用范围扩大到全公司。 早前那轮试点覆盖了 Uber 各部门的员工，包括财务、运营和产品。Uber 工程副总裁 Sumanth Sukumar 告诉 TechCrunch，事实上早期使用者中大多数——约 80%——并非工程师。 “他们把它用于各种任务：分析我们运营中的复杂数据，以识别趋势并提出建议；为不同市场和语言本地化培训材料；以及构建个性化的交互式看板来管理日常工作。”他说。 不过，尽管这家网约车巨头如今正全面押注 ChatGPT，但听起来它还没有确定员工到底该怎么用它。“我们的做法是在 Uber 全公司提供强大的 AI 工具，同时给团队留出试验空间。”Sukumar 说，“例如，今年早些时候我们把 30 名 AI 工程师与 Uber 各团队配对，给他们两周时间自动化其工作中的关键部分。这些‘AI 小组’（AI pods）向我们展示了，当技术专长与对某项工作的深入理解结合时，机会有多大。” Uber 未披露这轮聊天机器人推广的支出。Sukumar 表示，公司会跟踪员工如何使用该工具。“我们会观察员工如何使用这项技术、他们开发出什么样的工作流，以及它如何帮助他们更高效地工作。我们会评估这些结果，并用所学到的东西指导我们在整个业务中部署 AI 的方式。”他说。Uber 表示 OpenAI 在整合该聊天机器人方面与公司密切合作。