欧莱雅在WAIC展示生成式AI美容顾问，AI深入美妆全链路
欧莱雅用AI重写美妆业的「人、货、场」，从消费者顾问到研发、内容、客服全链条落地，值得关注其组织转型方法。
欧莱雅在WAIC上推出首个面向线下消费者的生成式AI美容顾问3CE GENBA，能基于品牌知识库提供个性化美妆建议。AI还深入产品研发、内容生产和运营：用数字孪生筛选配方提速3倍，AI客服准确率从80%多迭代到90%多。超过7.3万名员工完成生成式AI培训。
正文摘录
AI顶会现场，见到了一家美妆巨头 来源：量子位 和他一同亮相的，则是欧莱雅首个面向线下消费者的生成式 AI 美容顾问 3CE GENBA。 它能基于品牌知识库和欧莱雅 AI 模型，理解消费者提出的具体问题，并将其转化为产品和妆容建议。 AI 给欧莱雅带来的变化，还不止发生在产品上。它已经进一步深入欧莱雅的核心产品链路，包括产品研发、内容生产、项目交付和产品运营。 一种发质，可以先在数字世界里完成配方筛选；一套营销创意，可以从 AI 生成的颜色、材质和形状中寻找灵感；一个 AI 客服，也可以从内测准确率 80%+，一步步迭代到 90% 以上。 过去不到一个月，欧莱雅中国超过 70% 的员工参加了一次 AI 能力自测；在全球，已有超过 7.3 万名员工完成生成式 AI 培训。 把这些变化放在一起看，欧莱雅来到 WAIC 展示的，是一场 AI 对美妆行业「人、货、场」的系统性重写。 过去，人们更多是被动接收来自广告、社交媒体和品牌的信息。如今，一部分问题开始被直接抛给 AI： 欧莱雅北亚及中国首席增长官黄冰榕提到，这种变化会倒逼品牌变得更加专业、精准和个性化。 美妆本来就没有一套适用于所有人的标准答案，肤质、发质和生活场景不同，人们对美的理解也不同。 AI 的价值，并非替消费者定义什么是美，而是理解这些差异，扩大选择，让每个人更容易找到适合自己的方案。 作为欧莱雅首个面向线下消费者的生成式 AI 应用，3CE GENBA 生成式美容顾问，基于品牌知识库和欧莱雅 AI 模型，为线下消费者提供问答式美妆咨询。 消费者无需理解复杂的产品体系，只需要描述自己的需求，AI 便可以给出更有针对性的产品和妆容建议。 另一款交互式设备 PPD 专业美发造型魔镜，则能让消费者虚拟体验不同发型和妆容的整体搭配效果。