OpenAI发布AI客服产品Presence，直接与Salesforce等竞争
OpenAI推出Presence，亲自下场AI客服市场，证明部署层利润高于模型API。
OpenAI发布Presence，一款面向企业的AI客服代理产品，每个代理只负责单一任务且有严格权限。已在自家客服热线运行，75%来电无需人工，Codex自动改进效果。此举使OpenAI从API供应商变成Salesforce、Zendesk等中间商的直接竞争对手。
正文摘录
 新智元报道  AI 客服在最近两年被认为是 Agent 商业化落地的为数不多的最佳场景之一，借助 RAG（检索增强生成）技术，成本远低于人工客服，也让我们过上了被迫绞尽脑汁「转人工」的生活。 这一高速增长的领域，市场价值是千亿级人民币，而作为 API 提供商的 OpenAI 看着自己的大客户 Salesforce 赚得盆满钵满，也坐不住了，开始亲自下场，绕开赚差价的中间商，或将为这一市场的格局带来翻天覆地的变化。 OpenAI 7 月 22 日发布了 Presence，一款面向企业的 Agent 部署产品，覆盖语音和文字两种渠道。  发布附带一份实战成绩单：Presence 已在 OpenAI 自己的英文客服热线 1-888-GPT-0090 上运行，75% 的来电无需人工介入即可解决。 上线数周，AI 服务质量超过了人工客服的考核基准。 OpenAI 把 Presence 定义为「经过实战验证的企业产品」——企业拿到的是模型加一整套策略定制、安全护栏、效果评估和持续改进机制。 这款产品的发布也把 OpenAI 推到了一个新位置：Salesforce、Zendesk、Intercom 这些用 OpenAI 模型搭建自家 AI 客服方案的公司，现在要和自己的模型供应商争同一批企业客户。